Refund and Return Policy
Kami ingin Anda nyaman berbelanja di Officescale.
Jika ada kendala dengan produk yang Anda terima, kami siap membantu.
Batas Waktu Pengajuan
Silakan ajukan klaim maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima.
Lewat dari periode tersebut, produk dianggap telah diterima dalam kondisi baik.
Produk yang Bisa Dikembalikan
Kami menerima pengembalian apabila produk:
- Rusak saat diterima
- Tidak sesuai pesanan
- Tidak lengkap (komponen kurang)
- Salah kirim
Syaratnya:
- Belum digunakan
- Belum dirakit (kecuali untuk pengecekan kerusakan)
- Masih dalam kemasan asli
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Untuk menjaga kualitas dan fairness bagi semua pelanggan, kami tidak dapat menerima pengembalian apabila:
- Produk sudah digunakan
- Sudah dirakit tanpa cacat produksi
- Rusak karena kesalahan penggunaan
- Dibeli dalam program clearance tertentu (jika dinyatakan non-refundable)
- Dibeli dalam jumlah besar untuk kebutuhan komersial tanpa kesepakatan sebelumnya
Cara Mengajukan Klaim
Agar proses cepat dan transparan, mohon kirimkan:
- Nomor pesanan
- Foto kondisi produk
- Video unboxing tanpa jeda
- Foto kemasan luar
Kirimkan ke email resmi layanan pelanggan kami.
Tim kami akan meninjau dan menghubungi Anda secepatnya.
Opsi Penyelesaian
Jika klaim disetujui, kami dapat menawarkan:
- Penggantian unit
- Penggantian komponen
- Refund penuh
- Refund sebagian
Solusi terbaik akan kami sesuaikan dengan kondisi kasus Anda.
Refund & Metode Pembayaran
Refund akan diproses sesuai metode pembayaran awal.
| Metode Pembayaran | Estimasi Waktu Refund |
|---|---|
| Transfer Bank | 3–7 hari kerja |
| Virtual Account (VA) | 3–10 hari kerja |
| Kartu Kredit | 7–14 hari kerja |
| Cicilan 0% | 7–14 hari kerja |
| E-Wallet | 2–5 hari kerja |
Waktu pemrosesan dapat berbeda tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
Catatan Penting tentang Virtual Account (VA)
Pembayaran melalui Virtual Account diproses melalui sistem perbankan dan payment gateway.
Waktu refund mengikuti proses settlement masing-masing bank.
Biaya Pengembalian
- Jika kesalahan berasal dari Officescale → kami tanggung biaya pengiriman ulang.
- Jika pengembalian bukan akibat kesalahan kami → biaya pengiriman ditanggung pelanggan.
Pembelian dalam Jumlah Besar (B2B)
Untuk pembelian dalam jumlah besar atau kebutuhan komersial, pengembalian dapat mengikuti kesepakatan khusus yang telah disetujui sebelumnya.
Silakan hubungi tim kami sebelum melakukan pemesanan volume besar.
📞 Butuh Bantuan?
Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda.
Officescale Customer Service
Email: cs@officescale.co.id
WhatsApp: +628111088358
Komitmen Kami
Kami menjual office furniture yang dirancang untuk mendukung produktivitas Anda.
Jika ada kendala, kami akan berusaha menyelesaikannya dengan cepat, profesional, dan adil.